构建安全服务体系

确保服务有序健康

家政服务安全是雇主、从业人员、机构共同关心并关注的问题，在具体的服务过程中，有哪一些安全是值得你注意的呢，今天为大家解说家政服务中的安全问题。

雇佣安全

日常生活中，我们在孕后两至三个月开始找月嫂，很多家人首先考虑的是价格哪儿便宜，其实首先考虑的是服务安全。在这里我们要说到服务安全包括服务人员的安全、服务过程中的安全、从业者身体安全、服务对象安全等。

作为雇主，首先你要清楚，无论你是在月子会所，还是雇佣月嫂到家，其实安全的事实是一样的。我们很多家人习惯通过私人介绍，熟悉推荐获得月嫂服务，完全忽略了其中可能存在的安全隐患问题，特别是一些从业者安全和服务过程安全问题。

首先熟人朋友推荐，作为推荐人你是否清楚被推荐人的身体健康，是否有健康问题，是不是有过往病史，是不是专业经过考量符合执业标准和要求，个人的社会背景是否清楚。如果你做不到这些清楚的了解，你的推荐就是给自己埋下安全隐患和法律后果。

随便找个机构只看价格找月嫂。作为有政行业，没有一些安全或者标准的法律法规来约束从业人员和推荐机构，所以你如果只看价格选服务，你是在拿新生儿和产妇的健康开玩笑一点不为过。很多机构人员混乱，各种条件招聘社会人员，既对他们服务不清楚，社会背景不了解，从业资格不明白，来个人随意构建一个档案就推荐给你，你觉得价格可能比正规的老机构从价格看 便宜了，但是你了解他们吗？你清楚他们实际是什么价格吗？人品、职业能力、职业素养清楚吗？

案例一

• 2003年3月在湖北某市，刘姓产妇通过熟人推荐定了一位月嫂，熟人告知月嫂之前在自己家服务，服务不错，人也很好，就是满意度很高，价格也合适，小刘非常信任的交了定金，等到宝宝出生后月嫂也按时到岗，对于月嫂的服务也是觉得非常满意，工作一周的一天早上，月嫂突然觉得胸痛，呼吸困难，瞬间倒地，小刘家人发现时迅速拨打120实施了抢救，*终没有救过来年轻的生命。

  月嫂家属通过法院起诉，要求小刘对月嫂的死亡给予赔偿60余万元，*终介绍人和小刘各支付了一半的赔偿金。

案例二

我们**个人都应该具备一定的社会常识，比如地摊商品无法保障商品质，商场或者专卖 店对商品品质有严格把控等等，其实请月嫂也是一样的，到正规的机构请月嫂是你对产妇和新生儿安全的一个慎重选择。很多人会说机构价格高，商场商品价格高，但是我们要知道很多隐性的东西是不能用价格来衡量的。月嫂服务过程中有非常多可能出现的问题，这是人在服务中难免的，但是如何避免问题的发生或者减少可能带来的*小的损失，那正规的机构非常重要。

2024年8月，在上海，小王孕后三个月私人预定了一位月嫂，当时小王觉得在机构找月嫂肯定价格高，所以果断就选择了私人推荐，月嫂定好后，小王总觉得捡到了大便宜，然而让她没有想到的是临产时月嫂告诉她家里有事去不了了，再打电话也找不到人了。于是小王就迅速到机构寻求帮助，在机构的违纪通告中突然发现了自己预定的月嫂名字，她就详细的了解了该月嫂情况，不了解不知道，一了解吓一跳，该月嫂之前在机构时的价格比她自己预定的价格便宜近一半，而现在由于长期违纪，被该机构已经开除有半年多。小王后悔不已，但是临时雇佣人员难找，且选择性差，还好该机构人员充足，为小王协调了一位优秀的月嫂。小王说，其实到现在都觉得象做一个梦，之前的月嫂说得特别好，没有想到现在的结果。

案例三

别在小*书上找月嫂，背后的托是不是看不到的危险。去年发生在美国的月嫂虐婴案，就是月嫂的女儿介绍自己的妈妈去做的月嫂，还声称自己用得很安全，服务很满意，而*终却留给了新生儿和家人永远的痛。

好的月嫂一定不只是专业好，服务好，而更多的应该是人品好，素质高，更应该是个人具备职业素养。她们热爱工作，也实在本份，在机构中能被认可并长期工作，我想大家 都不傻，既然这一群人能在机构中长期工作，就证明，她们是有职业素质的，能被管理，能按章办事，能遵纪守法，其实这本身就是一名真正的从业者应该具备的能力所在，对于这样的月嫂，应该是所有家庭的**，从安全角度，从承担安全的责任角度 ，选择机构应该是*合适的。

月嫂的价格

月嫂价格其实很复杂，同一个价格不同的人可能服务的品质都会存在差异，这是因为本身服务的是人，所以就会有个体差异。

月嫂的价格通过情况下由从业的时间、带新生的数量、服务的品质、专业技能（月子厨艺、催乳指导、产后护理、新生儿护理、疾病预防、问题处理）等决定了月嫂的综合价位。你可能听到说的只是价格，但是不同的机构不同的人，相同的价位服务未必是一样的，能力也不一定是一样的。通常情况下，一个机构他们会对所有的人进行一个横向比较，从业人员越多，可比较性越好，那么对于*后客户花的钱来讲符合的要求越近。

我们经常会听大家讲，那儿的价格比这里的价格低，你说的只是价格，说的只是钱的多少差异，我忽视了具体的服务能力和服务质量。就象我们日常说的土豆五角和土豆一元，都是土豆，你比较的是什么是价格吗？还是要看质量呢？

月嫂服务是人在服务，她的个体差异非常大，不同的性格，不同的素质，不同的专业，不同的能力，服务的*终结果是不一样的。我们强调安全性，我们注重专业度，我们更看重职业素养。而你可能选择月嫂时只看价格，那就会出现安全隐患，服务心理差距，还有不是对服务的不满意。

选择月嫂，我们建议你横向比较，看机构实力，看成立时间，看月嫂数量，看综合服务品质，这里包括介绍人能力和专业等等都是评价一个机构和月嫂能力的一些参考因素。当然如果说你只比价格，那一定要把专业放在*前面，对了，月嫂服务机构起到了举足轻重的作用，她们不只是说为你推荐的一个人，更多的是这个人能不能按时上岗服务，是不是大致符合你的心里预期，能不能让你得到专业服务，个人安全性和社会背景是不是可靠，这些都是机构在做好了前期工作的，当你选择时就省去了很多麻烦哈。在这儿也要告诉大家一定要注意月嫂个人安全，这是一个重要的问题，即使你去月子会所，考虑的仍然是安全，只有安全专业的人员才能让你科学坐月子，才能让你健康坐月子。

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